Objednali jsme houpadlo na kočárek 4.6. s tím, že bylo uvedeno vyzvednutí následující den do 12:00. Skladem na prodejně Praha 5 ks! Druhý den jsme měli v plánu okolo cestu na týdenní dovolenou, na kterou jsme houpadlo potřebovali. Prodejnu mají v Čestlicích, bydlíme 30 km daleko, objednávali jsme ho zde hlavně kvůli tomu, že bylo uvedeno skladem a počítali, že ho v pátek odpoledne vyzvedneme.
V pátek 5. 6. v 10:00 přišel e-mail, že houpadlo odesílají ze skladu na prodejnu! V tu dobu jsem se šel podívat na web, kde mají tabulku s termíny doručení a bylo zde "V ten samý den do 18:00 hod." "Skladem na prodejně Praha 5 ks". Tzn. že inzerovali, že si něco můžete vyzvednout ještě ten den a přitom to na prodejně vůbec neměli! (Mám i print-screen, pokud by náhodou chtěli tvrdit, že to tak nebylo...)
A kdyby náhodou chtěli tvrdit, že mají uvedeno, že volba "rezervace na prodejně" (což je jen finta, jak se vyhnout nutnosti poskytnout 14 denní lhůtu na vrácení) je rychlejší, tak termíny, které uvádím byly uvedeny u klasické objednávky!
Nebyl bych nadšený, pokud by v době mé objednávky byla chybná informace na e-shopu, ale umím to pochopit. Ale, to že zboží bylo uvedeno "skladem" i v době, kdy věděli, že tam výrobky nemají, je úmyslné klamání zákazníka a lákání na termíny, o kterých vědí, že neumí splnit. Obchod s neférovými praktiky, doporučuju se tomuto obchodu obloukem vyhnout. Pokud potřebujete obchod, na který je spoleh, tento to rozhodně není, zkomplikovalo nám to celou dovolenou.
−Klamání zákázníka - uvádění výrobků skladem, i když skladem nejsou! (Uvedení, že je výrobek skladem bylo na webu i v době, kdy mi poslali e-mail, že výrobek nemají skladem!)
Reakce obchodu:
Dobrý den, pane Petře,
děkujeme, že jste si našel čas podělit se o svou zkušenost. Velmi nás mrzí, že jsme Vám způsobili komplikace, zvlášť když jste nákup plánoval v souvislosti s odjezdem na dovolenou.
Chápeme Vaše rozčarování. Informace o dostupnosti zboží se mohou ve výjimečných případech změnit v průběhu zpracování objednávky nebo vlivem synchronizace skladových zásob. Rozhodně však není naším cílem zákazníky uvádět v omyl a omlouváme se, pokud to tak ve Vašem případě působilo.
Vaši zkušenost jsme předali kolegům, aby prověřili, proč došlo k rozdílu mezi informací na webu a skutečnou dostupností na prodejně. Neustále pracujeme na tom, aby byly údaje o skladovosti co nejpřesnější.
Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Pomáhá nám naše služby dále zlepšovat.
Tým FunBaby
The information below is required for social login
Přihlásit se
Vytvořit nový účet